Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page de connexion, cliquez sur « Créer un compte », saisissez votre email et un mot de passe. Vous recevez un email de confirmation : cliquez sur le lien qu'il contient. Vous êtes ensuite guidé par un assistant de configuration en quelques étapes (nom, logo, points, récompenses). Comptez une dizaine de minutes pour être opérationnel.

Vérifiez d'abord votre dossier « courrier indésirable » ou « spam ». L'email peut mettre quelques minutes à arriver. Si rien après 10 minutes, retournez sur la page de connexion et tentez de vous reconnecter : un nouveau lien peut être renvoyé. Pensez aussi à vérifier que vous avez saisi la bonne adresse email.

Dans votre tableau de bord, cliquez sur le bouton « ⚙️ Config » en haut à droite. L'assistant se rouvre et vous montre les étapes restantes à configurer. Il se déclenche aussi automatiquement tant que les réglages essentiels ne sont pas terminés.

L'essai gratuit dure 60 jours, sans carte bancaire requise. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités. Un bandeau en haut de votre tableau de bord vous indique le nombre de jours restants.

À la fin des 60 jours, votre accès au tableau de bord est mis en pause jusqu'à votre abonnement. Vos données ne sont pas supprimées immédiatement : elles restent conservées, et vous retrouvez tout dès que vous vous abonnez.

Vos clients scannent votre QR code avec l'appareil photo de leur téléphone. Une page s'ouvre dans leur navigateur où ils saisissent leur numéro de téléphone, leur prénom/nom, leur email et leur date de naissance. Aucune application à installer.

Ces informations vous permettent d'envoyer des campagnes email et des messages d'anniversaire automatiques — deux leviers puissants de fidélisation. Sans eux, ces fonctionnalités ne pourraient pas fonctionner.

Oui. Dans l'onglet « Clients », cliquez sur « + Ajouter ». Renseignez le nom, le téléphone, l'email et la date de naissance, puis validez. Utile pour inscrire un client directement au comptoir.

Quand un client revient, il rescanne le QR code et saisit son numéro de téléphone, ou vous le faites depuis l'écran client. Sa visite est enregistrée et ses points sont crédités automatiquement selon vos réglages.

Sa carte est liée à son numéro de téléphone. Il lui suffit de rescanner votre QR code et de saisir le même numéro : il retrouve sa carte, ses points et son historique intacts.

Dans l'onglet « Clients », utilisez la barre de recherche en haut. Vous pouvez chercher par nom, numéro de téléphone ou email.

Dans l'onglet « Clients », cliquez sur la fiche du client concerné. Vous pouvez y modifier ses coordonnées, ajouter des notes, ajuster ses points, ou le supprimer.

Non. Votre abonnement inclut un nombre illimité de clients et d'établissements.

Allez dans l'onglet « Points ». Vous pouvez activer le système de points et définir combien de points un client gagne à chaque visite. Vous gardez la main pour ajuster à tout moment.

Toujours dans l'onglet « Points », ajoutez vos récompenses (par exemple : « Café offert » à 50 points, « Dessert offert » à 100 points). Définissez le libellé et le nombre de points nécessaires.

Les niveaux récompensent la fidélité dans la durée. Un client monte de niveau en accumulant des points au fil du temps. Vous pouvez personnaliser les noms, les seuils et les couleurs des niveaux dans les réglages.

Lorsqu'un client atteint le nombre de points requis, il peut profiter de sa récompense lors de son passage. Vous gérez la remise de la récompense directement au comptoir, en accord avec le client.

Oui, depuis la fiche du client dans l'onglet « Clients ». Pratique pour corriger une erreur ou offrir des points exceptionnels.

Loyah vous laisse connecter votre propre compte Brevo, un service français simple à configurer. Créez un compte gratuit sur brevo.com (sans carte bancaire), générez une clé API dans Paramètres → Clés SMTP & API, puis renseignez-la dans l'onglet « Réglages » → section SMS. Une seule clé suffit.

Un seul élément : votre clé API Brevo (commence par xkeysib-...). Plus un nom expéditeur de votre choix (max 11 caractères, sans accent — exemple : « MonBistro »). C'est tout : pas de numéro à acheter, pas d'Auth Token, pas de SID. Saisissez ces deux infos dans Réglages → SMS et activez le SMS.

Dans votre tableau de bord Brevo, cliquez en haut à droite sur votre nom de compte → « SMTP & API » → onglet « Clés API » → bouton « Générer une nouvelle clé API ». Donnez-lui un nom (par exemple « Loyah »), validez, et copiez la clé qui commence par xkeysib-. Important : Brevo ne l'affiche qu'une seule fois, conservez-la précieusement.

Plusieurs causes possibles : (1) votre solde de crédits SMS Brevo est épuisé — rechargez dans Brevo → Campagnes → SMS → Acheter des crédits ; (2) votre clé API est invalide ou a été régénérée — vérifiez-la dans Réglages → SMS ; (3) le nom expéditeur dépasse 11 caractères ou contient des accents/espaces ; (4) vérifiez que le toggle SMS est bien activé. Bonne nouvelle : avec Brevo, plus de limite « numéros vérifiés » comme chez certains concurrents.

Le SMS de bienvenue ne part que si vous avez activé et correctement configuré le SMS dans vos réglages (clé API Brevo + nom expéditeur). Sans configuration Brevo, l'inscription fonctionne quand même, mais sans envoi de SMS.

Les SMS sont facturés directement par Brevo selon votre usage, indépendamment de votre abonnement Loyah. Comptez environ 0,045 € par SMS vers la France (dégressif à partir de 1 000 SMS, jusqu'à 0,033 €). Vous gardez le contrôle total : pas d'abonnement caché, vous payez uniquement les SMS envoyés.

Les emails utilisent la même clé Brevo que vos SMS — rien de plus à créer. Il vous suffit de vérifier votre adresse d'expéditeur : dans Brevo → Expéditeurs, domaines & IP dédiées → Expéditeurs → Ajouter un expéditeur. Vous recevez un code à 6 chiffres pour la valider. Puis activez l'email dans Réglages → Email avec cette adresse. Offre gratuite : 300 emails/jour.

Toute adresse email que vous avez vérifiée dans Brevo (même une adresse Gmail fonctionne). Pas besoin de domaine ni de réglages DNS pour démarrer : il suffit de confirmer l'adresse via le code à 6 chiffres envoyé par Brevo.

Pour maximiser la délivrabilité, vous pouvez authentifier votre propre domaine dans Brevo (enregistrements SPF/DKIM) — Brevo vous guide pas à pas. Une adresse simplement vérifiée fonctionne pour démarrer ; un domaine authentifié améliore encore la réception en boîte principale.

Oui. Lors de la création d'une campagne, vous pouvez choisir le canal : SMS seul, email seul, ou les deux à la fois.

Dans l'onglet « Campagnes », rédigez votre message, choisissez le canal (SMS, email ou les deux) et le segment de clients à cibler, puis envoyez. Un aperçu vous permet de vérifier avant l'envoi.

Vous choisissez le segment : tous vos clients, les clients inactifs (qui ne sont pas venus depuis un moment), ceux dont c'est l'anniversaire ce mois-ci, ou par niveau de fidélité.

Oui. Utilisez des variables comme {prenom}, {nom}, {points}, {tier} ou {etablissement} dans votre message : elles seront automatiquement remplacées par les informations de chaque client.

Après l'envoi, Loyah vous indique combien de messages ont été envoyés et combien ont échoué (par exemple, un client sans numéro pour un SMS). L'historique des campagnes reste consultable.

Si vous avez configuré le SMS et activé l'option, un message d'anniversaire personnalisé part automatiquement le jour J vers les clients concernés. C'est une attention très appréciée qui fait revenir.

Dans l'onglet « Anniversaires », vous pouvez rédiger votre message type et y intégrer le prénom du client et le nom de votre établissement.

C'est une mini-animation (jeu de grattage) que vous pouvez proposer à vos clients pour gagner une récompense surprise. Un moyen ludique de renforcer l'engagement lors d'un passage.

Dans l'onglet « Apparence », vous pouvez ajouter votre logo et choisir vos couleurs. La carte de fidélité de vos clients prend alors l'identité visuelle de votre établissement.

Pour des raisons de performance, l'image de votre logo doit rester légère (moins de 500 Ko environ). Si elle est trop lourde, redimensionnez-la ou compressez-la avant de la téléverser.

Dans l'onglet « QR Affiche », vous trouverez votre QR code. Vous pouvez l'imprimer directement ou le télécharger en image (PNG) pour l'intégrer à vos supports.

À l'endroit le plus visible pour vos clients : sur le comptoir, près de la caisse, sur les tables, à l'entrée, ou sur vos tickets. Plus il est visible, plus vous inscrivez de clients.

Loyah coûte 29,90 €/mois, tout inclus : clients et établissements illimités, SMS, email, points, récompenses, anniversaires, statistiques. Après 60 jours d'essai gratuit sans carte bancaire.

Lorsque votre essai touche à sa fin, ou via le bouton « S'abonner » du bandeau, vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisée Stripe. Renseignez votre carte et validez : votre accès complet est activé immédiatement.

Oui. Les paiements sont gérés par Stripe, un prestataire de paiement de référence mondiale. Loyah ne voit ni ne stocke jamais vos informations de carte bancaire.

Oui, l'abonnement est sans engagement. Vous pouvez résilier quand vous le souhaitez : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Vos données restent conservées un temps après la résiliation, vous laissant la possibilité de revenir. Vous pouvez aussi exporter une sauvegarde complète à tout moment (onglet RGPD).

L'activation est normalement immédiate. Si le paywall persiste, patientez une minute et rechargez la page. Si le problème continue, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, puis patientez quelques minutes : l'activation se confirme automatiquement.

Dans l'onglet « RGPD », cliquez sur « Télécharger une sauvegarde ». Vous obtenez un fichier contenant tous vos clients, visites et réglages. Conservez-le en lieu sûr. Loyah vous le rappelle régulièrement.

Dans l'onglet « RGPD », cliquez sur « Restaurer une sauvegarde » et sélectionnez votre fichier. La restauration fusionne les données : elle ajoute les clients manquants et complète les informations vides, sans jamais écraser vos données actuelles.

Rendez-vous dans l'onglet « Sécurité » de votre tableau de bord pour gérer votre compte et votre mot de passe.

Oui. Vos données sont hébergées de manière sécurisée et isolées par établissement : aucun autre gérant ne peut y accéder. Loyah n'exploite jamais vos données clients à d'autres fins.

Oui. Dans ce cadre, vous êtes le « responsable de traitement » des données de vos clients, et Loyah agit comme « sous-traitant technique » : il héberge et traite les données pour votre compte, selon vos instructions, sans jamais les exploiter.

Dans l'onglet « Clients », ouvrez sa fiche et cliquez sur « Supprimer ». La suppression est immédiate et définitive : aucune copie n'est conservée. C'est votre obligation RGPD, et Loyah la rend simple.

Dans l'onglet « RGPD », vous pouvez activer l'affichage d'une case de consentement lors de l'inscription, et personnaliser son texte. Cela permet de recueillir l'accord explicite de vos clients.

Vous pouvez définir une durée d'inactivité (en mois) après laquelle les clients inactifs peuvent être supprimés. Cela vous aide à respecter le principe de conservation limitée du RGPD.

Ce message apparaît quand le serveur n'est pas joignable. Vérifiez votre connexion internet, puis cliquez sur « Réessayer ». Si le problème persiste sur tous vos appareils, le service est peut-être momentanément indisponible : réessayez dans quelques minutes.

Votre navigateur a besoin de l'autorisation d'accéder à la caméra. Vérifiez que vous l'avez bien accordée dans les réglages de votre navigateur. En attendant, vous pouvez toujours utiliser la saisie du numéro de téléphone, qui fonctionne sans caméra.

Cela signifie que l'adresse ouverte ne contient pas l'identifiant de votre établissement. Utilisez le lien exact fourni dans votre espace, ou scannez votre QR code officiel.

Essayez de recharger la page (en vidant le cache : Ctrl+Maj+R sur ordinateur). Vérifiez votre connexion internet. Si vous utilisez un navigateur ancien, essayez un navigateur récent (Chrome, Safari, Firefox, Edge à jour).

Loyah fonctionne sur tout appareil doté d'un navigateur web récent : ordinateur, tablette, smartphone (iPhone comme Android). L'interface s'adapte automatiquement à la taille de l'écran.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et le bon mot de passe. Attention à ne pas confondre l'espace gérant et l'espace client. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation sur la page de connexion.